一次糟糕透顶的售后体验
作为一个忠实的三星粉，没想到一个面向世界的手机厂商会有如此垃圾的售后服务，从三星盖乐世S3开始购买过一个S3,2部S4，后面有喜欢上了note系列，买过爆炸7，又买的note8，最后被百倍变焦吸引又买了S20U，都是首发买的，明知道过几个月就会跳水，还是想先体验一下三星新产品的科技魅力，后续又购买了buds和 buds pro两代耳机，还有三星的手表，齐全的一套，使用起来也习惯顺手
没想到这一次的售后体验，让我只能对三星说再也不见了，由于20U摄像头过于凸出带着原厂的皮质保护壳，摄像头玻璃还是被磕碎，想想自己首发时花好几百购买了两年的优惠换屏服务也就没有担心过，只待找一个时间返厂维修
第一时间先电话询问客服，我的手机后壳和前屏能否一起更换，客服查了我的注册手机号，手机IMEI码，回复说可以一起更换，再服务之内
2022年3月初申请了售后服务，手机邮寄至北京售后，当时手机摄像头也异常了，相机根本打不开，维修人员说摄像头拆机重装了，解决了，但是屏换不了，摄像头的屏幕坏了不影响使用，然后直接给我邮寄回来了
跟客服沟通，我购买的优惠换屏服务为什么使用不了，客服只说不符合公司要求，我说你们啥规定，客服说内部信息不可以对客服说明，又说我购买的是碎屏险，屏幕不碎不能提供服务，头一次听说优惠换屏服务等于碎屏险，如果是保险了为什么让客服自己还花500块呢，这算什么保险，无论是如何沟通，我想一万块的手机都买了，500块也不是很多，客服依然说不符合公司内部要求不能更换，搞一肚子气
2022年3月末手机前屏碎了，再次申请售后维修换屏，这次但是没墨迹直接让我支付500块给我换屏，原本认为虽然折腾两趟了，手机焕然一新也值了可以给父母使用了，今年的22U也很有吸引力，没想到等了几天不见快递的订单信息，再次咨询客服，客服说帮我反馈让我等着接电话，一晃又是一天多过去了，客服回复由于疫情原因顺丰快递不接单了，我又转手给顺丰快递去电，客服回复我食品类的暂时不能邮寄，电子产品可以邮寄，我再次联络了三星售后，三星售后说帮忙反应，然后就没信了，这个时候长春的疫情开始严重了，不过京东快递依然正常运行，我再次沟通客服可不可以给我发京东快递，运费我可以自己付，或者我自己下单去你们维修点取手机邮寄，客服回复依然是说不符合公司内部要求，问要求是什么，客服说保密不能告诉客户
接下来就是长春一个半月的静默期也是离开三星手机的一个半月，只能使用平板和备用机
5月疫情防控解除了，快递订单都陆续收到了，我的手机依然没有任何消息，再次联络了客服，客服说发不了，你可以选择发京东，听到这个消息真是震惊到我了！然后客服加我微信让我写承诺书，自付邮费和报价费用，真是拿客服当冤种啊，我选择了继续等待，过了好几天依然是没有任何信息，只好再次沟通客服，客服说帮忙反馈，又过了一天接到了快递的单号，心情一点波澜都没有，只是觉得终于手机终于可以回来了，这件事情可以结束了
等待快递，接收拆封，打开一看，擦摄像头的玻璃依然没有更换，500块维修了个寂寞，两个月的时间就得到这么个结果
只好再次联系客服，客服说你的500块优惠换屏服务不包括后壳，问当年的服务条款内容，没有任何回复，我说你们的客服跟我说过可以一起换，客服说那他们再核实调查，再给回信
目前仍未接到任何回复
再也不会买三星产品了，三星客服永远都是告诉你这个不符合公司规定，那个不符合公司规定，问规定是啥，答复保密
真的是再也不能买三星的东西了，一万块的手机都买了，真是可笑一百块左右的后壳不给更换
奇葩的服务？
优惠换屏服务=碎屏险？
优惠换屏客服自己需要先花好几百购买，服务也不是你客户想享受就享受的得有条件
这是碎屏险？谁家的保险还得自己花一半的钱500块？
这文字游戏玩的，总之一句话就是一切条款解释归三星客服所有，客户问，抱歉内部规定保密！呵呵了！
呵呵！拜拜
作为一个忠实的三星粉，没想到一个面向世界的手机厂商会有如此垃圾的售后服务，从三星盖乐世S3开始购买过一个S3,2部S4，后面有喜欢上了note系列，买过爆炸7，又买的note8，最后被百倍变焦吸引又买了S20U，都是首发买的，明知道过几个月就会跳水，还是想先体验一下三星新产品的科技魅力，后续又购买了buds和 buds pro两代耳机，还有三星的手表，齐全的一套，使用起来也习惯顺手
没想到这一次的售后体验，让我只能对三星说再也不见了，由于20U摄像头过于凸出带着原厂的皮质保护壳，摄像头玻璃还是被磕碎，想想自己首发时花好几百购买了两年的优惠换屏服务也就没有担心过，只待找一个时间返厂维修
第一时间先电话询问客服，我的手机后壳和前屏能否一起更换，客服查了我的注册手机号，手机IMEI码，回复说可以一起更换，再服务之内
2022年3月初申请了售后服务，手机邮寄至北京售后，当时手机摄像头也异常了，相机根本打不开，维修人员说摄像头拆机重装了，解决了，但是屏换不了，摄像头的屏幕坏了不影响使用，然后直接给我邮寄回来了
跟客服沟通，我购买的优惠换屏服务为什么使用不了，客服只说不符合公司要求，我说你们啥规定，客服说内部信息不可以对客服说明，又说我购买的是碎屏险，屏幕不碎不能提供服务，头一次听说优惠换屏服务等于碎屏险，如果是保险了为什么让客服自己还花500块呢，这算什么保险，无论是如何沟通，我想一万块的手机都买了，500块也不是很多，客服依然说不符合公司内部要求不能更换，搞一肚子气
2022年3月末手机前屏碎了，再次申请售后维修换屏，这次但是没墨迹直接让我支付500块给我换屏，原本认为虽然折腾两趟了，手机焕然一新也值了可以给父母使用了，今年的22U也很有吸引力，没想到等了几天不见快递的订单信息，再次咨询客服，客服说帮我反馈让我等着接电话，一晃又是一天多过去了，客服回复由于疫情原因顺丰快递不接单了，我又转手给顺丰快递去电，客服回复我食品类的暂时不能邮寄，电子产品可以邮寄，我再次联络了三星售后，三星售后说帮忙反应，然后就没信了，这个时候长春的疫情开始严重了，不过京东快递依然正常运行，我再次沟通客服可不可以给我发京东快递，运费我可以自己付，或者我自己下单去你们维修点取手机邮寄，客服回复依然是说不符合公司内部要求，问要求是什么，客服说保密不能告诉客户
接下来就是长春一个半月的静默期也是离开三星手机的一个半月，只能使用平板和备用机
5月疫情防控解除了，快递订单都陆续收到了，我的手机依然没有任何消息，再次联络了客服，客服说发不了，你可以选择发京东，听到这个消息真是震惊到我了！然后客服加我微信让我写承诺书，自付邮费和报价费用，真是拿客服当冤种啊，我选择了继续等待，过了好几天依然是没有任何信息，只好再次沟通客服，客服说帮忙反馈，又过了一天接到了快递的单号，心情一点波澜都没有，只是觉得终于手机终于可以回来了，这件事情可以结束了
等待快递，接收拆封，打开一看，擦摄像头的玻璃依然没有更换，500块维修了个寂寞，两个月的时间就得到这么个结果
只好再次联系客服，客服说你的500块优惠换屏服务不包括后壳，问当年的服务条款内容，没有任何回复，我说你们的客服跟我说过可以一起换，客服说那他们再核实调查，再给回信
目前仍未接到任何回复
再也不会买三星产品了，三星客服永远都是告诉你这个不符合公司规定，那个不符合公司规定，问规定是啥，答复保密
真的是再也不能买三星的东西了，一万块的手机都买了，真是可笑一百块左右的后壳不给更换
奇葩的服务？
优惠换屏服务=碎屏险？
优惠换屏客服自己需要先花好几百购买，服务也不是你客户想享受就享受的得有条件
这是碎屏险？谁家的保险还得自己花一半的钱500块？
这文字游戏玩的，总之一句话就是一切条款解释归三星客服所有，客户问，抱歉内部规定保密！呵呵了！
呵呵！拜拜
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